Рекламный отдел крупной компании согласовал со своим Директором, а затем сделал заказ мягких игрушек в качестве подарков к празднику на сайте зарубежной компании-Поставщика. В ответ на свою заявку они получили письмо от Поставщика о том, что такой позиции в наличии нет, но он предлагает замену по той же цене, фото и подробное описание прилагались. Директора новым согласованием беспокоить не стали и приняли решение самостоятельно, так как новый вариант был даже лучше предыдущего. Заказ был сделан и оплачен.
Когда игрушки были доставлены, всех ждал неприятный сюрприз: во-первых, они оказались плоскими и жесткими, а во-вторых, совсем дешёвыми на вид.
Поставщик, хоть и сказал сначала, что они поставили ровно то, что было заказано, и нет никаких оснований для возврата, но согласился на замену продукции, если все логистические расходы возьмёт на себя заказчик.
Позиции до переговоров:
Сторона А. Рекламный отдел: Руководитель и Менеджер.
Нужно срочно найти выход из ситуации, так как праздник на носу, а подарков для сотрудников и клиентов нет. Понимают, что придётся рассказать обо всём Директору. Боятся лишиться годовой премии или даже работы.
Сторона Б. Топ-менеджеры: Директор и Юрист.
Считают, что за такое самоуправство нужно увольнять. Надо лишь выяснить, кто виноват, чтобы поступить справедливо.
Сторона В. Поставщик: Директор и Менеджер.
Готовы идти навстречу в рамках своих возможностей.
