Пенсионеры приобрели путевку в Таиланд в агентстве N. Они долго выбирали отель, приходили в агентство несколько раз, перечитывали вместе с Менеджером отзывы о данном отеле, прислушивались к советам менеджера. Главные критерии выбора для Пенсионеров были:
— тихий отель на берегу моря
— отсутствие шумных туристов
— чистая и зеленая территория.
Пенсионеры мечтали отдохнуть от пыльного города и очень шумных внуков. Но когда они приехали в Таиланд, обнаружилось, что рядом с их отелем, идет стройка. Даже в ресторане отеля — слой пыли, не говоря уже и о том, что находиться в отеле просто не возможно! Пенсионеры в недоумении! Они так долго и тщательно выбирали отель.
Они вызывают Администратора отеля, предъявляют ему претензии насчет того, что нигде не сказано о том, что в отеле идет стройка. Требуют 100% компенсации. А также звонят в агентство N Менеджеру, требуют срочно перебронировать другой отель.
Позиции до переговоров:
Сторона А) Пенсионеры — ни дня не оставаться в данном отеле. Требуют, чтобы им возвратили полную стоимость денег или переселили в другой отель, где нет стройки.
Сторона Б) Отель. Администратор и Директор — не могут вернуть деньги, т. к. оплачивало агентство.Хотят по максимуму разрешить данный конфликт, например, переселить Пенсионеров в самый дальний корпус от стройки.
Сторона В) Агентство N. Менеджери Директор— возложить всю вину на отель, т. к. они в своем описании не поставили комментарии, что идет стройка. Не платить ни копейки и не перебронировать другой отель.
