Фирма на рынке существует пять лет. За это время успела завоевать свой сегмент, и бизнес стал понятным, устойчивым и стабильным. Однако за время жизнедеятельности фирмы возник большой список дебиторской задолженности, которым надо заниматься, обзванивать клиентов и добиваться погашения задолженности. Финансовый директор считает, что это задача Коммерческого департамента: отдела продаж, так как это именно они отпускали товар или маркетологов, которые придумали отпускать товар по акции «бери сейчас, плати потом!». Руководители отделов продаж и маркетинга считают, что именно финансовый отдел должен заниматься дебиторской задолженностью, так как все переговоры в большинстве случаев ведутся с финансовыми отделами фирм-должников. Все руководители работают в фирме со дня основания и являются признанными профессионалами своего дела. Директор,который был автором идеи предоставления рассрочки платежа клиентам и поручил Руководителям отделов маркетинга и продаж довести её до ума, хочет как можно скорее разобраться, кто виноват и определить, кто будет заниматься этим вопросом.
Позиции до переговоров::
Сторона А. Дирекция. Директор и Собственник.
Срочно разобраться в ситуации, так как рост дебиторской задолженности негативно отражается на показателях эффективности предприятия. Считают виноватыми в ситуации коммерческий департамент, так как именно они не справились с реализацией идеи Директора. Но, по большому счёту, им всё равно, кто возьмёт на себя эту задачу, главное, чтоб вопрос был решён в кратчайшие сроки.
Сторона Б. Финансовый департамент. Финансовый директор и Главный бухгалтер. Считают, что переговоры с клиентами должны вести компетентные в коммуникации люди — отдел продаж или маркетинга. Они эту кашу заварили — они пусть и расхлёбывают, а у финансового департамента и без этого много задач.
Сторона В. Коммерческий департамент. Руководитель отдела продаж и Руководитель отдела маркетинга.
Считают поиск должников дополнительной работой, которая не является обязанностями их отделов, считают возможным согласиться только за дополнительное вознаграждение при создании новых штатных единиц по этой задаче.
