Universal School
of Negotiation
Ситуации для быстрых поединков

54 Как правильно ругаться с клиентами

Специалист креативного агентства не смог решить спорный вопрос с клиентом, что привело к материальным и репутационным потерям для агентства. На вопрос Директора креативного агентства о том, что же произошло на встрече, Специалист обиженно ответил:

— Так Вы научите меня тогда, как правильно ругаться с клиентами!

Автор: Ольга Сероглазова-Селянина
Претензия от клиента