Компания-производитель отгрузила торговой сети, имеющей собственное хлебопекарное производство, сначала четыре фуры муки высшего сорта и две фуры муки первого сорта в мешках по 50 кг. Общий вес партии поставки 120 тонн. Через три дня от одной из пекарен торговой сети пришла претензия, что в четырёх мешках муки из этой партии обнаружены жуки и черви. Категорийный менеджер торговой сети просит Менеджера компании-производителя забрать заражённый продукт и обработать их склад муки от завезённых вредителей хлебных запасов. Организована экспертная комиссия из представителей лаборатории компании-производителя и независимой лаборатории города, где расположена торговая сеть. Пекарни не могут использовать для выпечки хлеба заражённую муку и не могут завести новую партию муки, т.к. сначала надо освободить склад и провести газацию помещения. Ситуация на контроле у Коммерческого директора торговой сети. Тем временем жуки в муке размножаются и расползаются по складу. Производство хлеба остановлено, торговая сеть несёт убытки.
Позиции до переговоров:
Менеджер компании-производителя - хочет сохранить партнёрские отношения с торговой сетью, т.к. прогружена широкая линейка ассортимента (87 SKU марочной продукции) и средне-месячный товарооборот составляет 2-4 млн. руб., но понимает, что текущая ситуация работает не в его пользу. Забрать 120 тонн муки невозможно.
Руководитель дистрибьюции компании-производителя - согласен забрать со склада клиента только 270 мешков (13500кг) муки первого сорта, в которой по протоколу лабораторных исследований обнаружена зараженность вредителями хлебных запасов. Остальную муку торговая сеть должна реализовать самостоятельно и обработку склада должны произвести за свой счёт.
Категорийный менеджер торговой сети - хочет получить качественную муку, чтобы обеспечить бесперебойную работу хлебопекарного производства.
Коммерческий директор торговой сети - компенсировать убытки и упущенную выгоду за счёт производителя. Готов решать вопрос жёстко.
Автор: УШП
