Региональная компания заказала Кабельному заводу производство продукции.
Заключили договор со стоимостью и объёмами, тщательно прописали гарантии соблюдения качества и сроков поставки.
При отгрузке большой партии кабеля обнаружили брак. Директор по снабжению Региональной компании требует вернуть и срочно заменить партию брака.
Коммерческий директор Кабельного завода понимает, что не сможет быстро принять и заменить бракованный кабель, так как для этого придётся сдвинуть сроки по производству и при этом подвести остальных заказчиков.
Заключили договор со стоимостью и объёмами, тщательно прописали гарантии соблюдения качества и сроков поставки.
При отгрузке большой партии кабеля обнаружили брак. Директор по снабжению Региональной компании требует вернуть и срочно заменить партию брака.
Коммерческий директор Кабельного завода понимает, что не сможет быстро принять и заменить бракованный кабель, так как для этого придётся сдвинуть сроки по производству и при этом подвести остальных заказчиков.
Роли и интересы:
Сторона А) Региональная компания. Директор и Директор по снабжению.
Нужно срочно вернуть и заменить брак, так как партия была предназначена для объекта, который необходимо срочно сдавать. Иначе компанию ждут штрафные санкции и крупные неприятности.
Нужно срочно вернуть и заменить брак, так как партия была предназначена для объекта, который необходимо срочно сдавать. Иначе компанию ждут штрафные санкции и крупные неприятности.
Сторона Б) Кабельный завод. Директор и Коммерческий директор.
Понимают, что отказ срочно заменить бракованный кабель чреват потерей клиента и репутации. Однако не видят возможности сдвигать сроки производства по другим контрактам, там потери могут быть в разы больше. Хотят предложить постепенную замену брака.
Понимают, что отказ срочно заменить бракованный кабель чреват потерей клиента и репутации. Однако не видят возможности сдвигать сроки производства по другим контрактам, там потери могут быть в разы больше. Хотят предложить постепенную замену брака.
Сторона В) Другая компания - клиент Кабельного завода. Директор и Главный инженер.
Обеспокоены слухами о срыве сроков и низком качестве. Хотят быть уверенными в том, что не будет брака. Хотят всё как следует проверить.
Обеспокоены слухами о срыве сроков и низком качестве. Хотят быть уверенными в том, что не будет брака. Хотят всё как следует проверить.
Автор: Ольга Сероглазова-Селянина
