Столичное коммунальное предприятие согласовало с Тренером проведение серии тренингов для сотрудников абонентской службы по теме психологической устойчивости и управлению конфликтом. Проведение обучения активно лоббировал Начальник абонентской службы. Предварительно согласовали сроки проведения, программу и стоимость, но договор сразу не подписали, потому что предстояла сложная процедура согласования графиков проведения сессий (часть сотрудников обязательно должна была оставаться на смене). В это время на фоне осложнения международной обстановки и ужесточения санкций предприятие столкнулось с резким увеличением долгов со стороны абонентов. Предвидя дальнейшее ухудшение ситуации, Финансовый директор компании инициирует пересмотр расходов компании и блокирует любые «нецелевые» траты. Проведение обучения под угрозой.
Позиции до переговоров:
Финансовый директор - в текущих условиях нужно экономить каждую копейку, а сотрудники и без тренингов конфликты «разруливали». Отложить проведение тренинга до лучших времен.
Начальник абонентской службы - взволнована решением Финансового директора. Очень рассчитывала на тренинг как инструмент нематериальной мотивации для сотрудников, надеется его реализовать в оговоренные сроки. Не хочет терять хорошего подрядчика в лице Тренера, но и с Финансовым директором идти на конфликт не готова.
Тренер - понимает всю сложность ситуации, готов пересматривать условия. Не хочет потерять крупного клиента, когда любой заказ «на вес золота».
Автор: Евгений Титомир. Редактор: Константин Селянин
