IT-отдел крупной компании по инициативе головного офиса реализует проект для внутреннего Заказчика - отдела продаж регионального офиса, оптимизируя CRM- систему, с которой работает отдел. Со стороны Заказчика проект курирует Начальник отдела продаж, со стороны исполнителя - Проектный менеджер IT-отдела головного офиса.
Проект движется со скрипом: продажники неохотно отрываются от своих задач, чтобы тестировать новый продукт, а разработчики, в свою очередь, жалобы на недостатки новой системы трактуют как саботаж и нежелание сотрудников отдела продаж осваивать новый продукт.
На очередной рабочий митинг со стороны Заказчика подключается Директор регионального офиса и, ощущая недостаток конструктива от команды разработчиков, вносит ряд инициатив. В ответ получает резкую отповедь от Проектного менеджера IT-отдела головного офиса, который посоветовал «внимательно слушать, что говорят эксперты, и просто чётко выполнять задачи тестирования». Возмущённый поведением коллег, Директор регионального офиса пишет гневное письмо IT- директору и ставит в копию Руководство: Коммерческого директора и Генерального директора. Проект под угрозой срыва.
Проект движется со скрипом: продажники неохотно отрываются от своих задач, чтобы тестировать новый продукт, а разработчики, в свою очередь, жалобы на недостатки новой системы трактуют как саботаж и нежелание сотрудников отдела продаж осваивать новый продукт.
На очередной рабочий митинг со стороны Заказчика подключается Директор регионального офиса и, ощущая недостаток конструктива от команды разработчиков, вносит ряд инициатив. В ответ получает резкую отповедь от Проектного менеджера IT-отдела головного офиса, который посоветовал «внимательно слушать, что говорят эксперты, и просто чётко выполнять задачи тестирования». Возмущённый поведением коллег, Директор регионального офиса пишет гневное письмо IT- директору и ставит в копию Руководство: Коммерческого директора и Генерального директора. Проект под угрозой срыва.
Роли и интересы:
Сторона А) Руководство (Генеральный директор и Коммерческий директор) — разобраться в ситуации, восстановить коммуникацию между участниками проекта, обеспечить внедрение нового продукта.
Сторона Б) IT-отдел (IT-директор и Проектный менеджер IT-отдела головного офиса) — понимают, что на митинге «перегнули палку», не уточнив статус нового участника. При этом вину за задержку внедрения новой CRM-системы хотят переложить на отдел продаж: без их отчетов невозможно «допилить» продукт.
Сторона В) Заказчик (Директор регионального офиса и Начальник отдела продаж) — уже и не рады, что в головном офисе затеяли все эти изменения: работали бы и дальше «по старинке». Теперь под угрозой выполнение плана продаж, от которого зависит премия всего офиса. Требуют от IT-отдела извинений за хамство, признания ответственности за задержку внедрения продукта и компенсацию упущенной прибыли.
Автор — Евгений Титомир. Ред. УШП
