Клиент заказал креативному агентству апгрейд платформы бренда, разработку айдентики и креативной концепции для сети спа-салонов.
После первого брифинга с Клиентом Директор креативного агентства понял, что проект будет долгим по времени и оценил его максимально с точки зрения трудозатрат, что если уж и делать, то за «нормальные» деньги. Клиент стоимость, объём и порядок работ согласовал. После первого этапа, на котором были проведены исследования и скорректирована платформа, Клиент был в восторге от сотрудничества с креативным агентством и принял все работы. На следующем этапе по разработке логотипа и элементов фирменного стиля возникли противоречия. Первая итерация этому этапу была сделана точно в платформу и в бриф, но не была принята Клиентом без чётких комментариев. Креативная команда агентства во главе с Креативным директором была готова к такому развитию событий, когда клиент формулирует больше на уровне чувств и эмоций, взяли в доработку первоначальные концепции с учетом пожеланий и ощущений Клиента и предложили ещё три варианта, презентовали их развитие на различных носителях, защитили каждый из вариантов и аргументировали соответствие платформе и стратегическому развитию бренда.
Но Клиент сказал, что это всё равно не то, и что хочет остаться с текущим логотипом, который нужно просто адаптировать к утвержденной платформе. Креативный директор попытался объяснить, что “текущий логотип” по сути даже не является логотипом, и делать то, что предлагает Клиент, - непрофессионально. Но Клиент продолжал настаивать на своём решении. Директор креативного агентства принял решение в таком случае отказаться от этой работы, а Клиент сообщил, что готов вернуться к этому разговору позже - после решения более приоритетных для него в этот момент задач, потребовал сделать перерасчёт и вернуть часть предоплаты.
Позиции до переговоров:
Клиент - считает себя обманутым, платить за то, что не нравится и не будет использовано в его бизнесе не намерен. Требует вернуть деньги.
Директор креативного агентства - считает, что работы выполнены на 100% и хочет закрыть проект на полную сумму предоплаты. Более того, понимая, что у Клиента есть недостаток маркетинговых компетенций внутри команды, готов сделать дополнительную работу по адаптации платформы бренда на различные точки контакт клиента - шпаргалку для маркетолога, чтобы та работа, которую уже сделали, не ушла в стол. Хочет без ущерба репутации, сохранив нормальные отношения с Клиентом, выйти из проекта и закрыть весь размер внесенной предоплаты.
Креативный директор - считает, что предложил совершенно новые варианты, так как платформа и бизнес-задачи, предполагает отличные от текущего визуальные решения. Такие решения - это качественный переход на новый уровень развития бизнеса. Именно, с таким запросом пришел в агентство Клиент.
Автор: УШП
