Группа богатых и высокопоставленных туристов участвует в экскурсии по горным местам. Лидер группы туристов, в ходе полета на вертолете, увидел красивые места и попросил Пилота приземлиться. Пилот отказался, мотивируя это нарушением полётного задания и согласованного маршрута.
Тогда Лидер обратился к Проводнику с требованием приземлиться, на что тот не возражал, но выразил неготовность спорить с Пилотом. Большинству туристов так же понравилась идея приземления, а их нравы не допускают возражений себе. Лидер считает, что за большие деньги, уплаченные за экскурсию Организаторы должны выполнить пожелание туристов. Готов оказать серьезное давление на Организаторов. Пилот отвечает за доставку туристов из точки старта к точке высадки. За отклонения от задания у него будут неприятности, не готов ни на какие сделки, готов обсудить изменение задания только с Организатором.
Проводник отвечает за безопасность туристов, зависит от отзывов туристов о себе, понимает, что от того, как он сумеет разрешить сложившуюся ситуацию, зависит его дальнейшая карьера, а также влиятельные люди могут помочь и в других аспектах жизни.
Организатор, считает, что Проводник может разрешить ситуацию сам, он юридически отвечает за безопасность и возглавляет всю группу туристов и это записано в договоре на проведение экскурсии между каждым из группы и Организатором, озабочен уровнем удовлетворенности участников экскурсией, и PR-ом себя и своей компании.
Позиции до переговоров:
Пилот - выполнять задание, за которое ему платят, возложить на Проводника решение вопроса об изменениях. Не брать на себя никакой лишней ответственности, заинтересован в дальнейших заказах от Организатора, хочет избежать недовольства влиятельных туристов.
Проводник - заинтересован удовлетворить желания туристов, однако готов решительно пресечь их рискованные поступки, оставить у каждого о себе хорошее впечатление. Уговорить Пилота приземлиться, разделить с Организатором ответственность за решение об изменении маршрута и/или задания Пилоту.
Организатор - переложить ответственность на Проводника, уклониться от ответственности за изменения, сохранить с туристами хорошие, а с Пилотом и Проводником рабочие отношения, так как они оба хорошо себя зарекомендовали как профессионалы.
Лидер группы - показать, что он главный не смотря ни на что. Готов решительно отстаивать выполнение своих желаний, готов к различным формам давления на несогласных, в том числе и после экскурсии.
Автор: Ярослав Рашевский. Редактор: Михаил Иващенко
