Фирма на рынке существует пять лет. За это время успела завоевать свой сегмент, и бизнес стал понятным, устойчивым и стабильным. Однако за время жизнедеятельности фирмы возник большой список дебиторской задолженности, которым надо заниматься, обзванивать клиентов и добиваться погашения задолженности. Финансовый директор считает, что это задача Коммерческого департамента: отдела продаж, так как это именно они отпускали товар или маркетологов, которые придумали отпускать товар по акции «бери сейчас, плати потом!». Руководители отделов продаж и маркетинга считают, что именно финансовый отдел должен заниматься дебиторской задолженностью, так как все переговоры в большинстве случаев ведутся с финансовыми отделами фирм- должников. Все руководители работают в фирме со дня основания и являются признанными профессионалами своего дела. Директор, который был автором идеи предоставления рассрочки платежа клиентам и поручил Руководителям отделов маркетинга и продаж довести её до ума, хочет как можно скорее разобраться, кто виноват и определить, кто будет заниматься этим вопросом.
Роли и интересы:
Сторона А) Дирекция. Директор и Собственник.
Срочно разобраться в ситуации, так как рост дебиторской задолженности негативно отражается на показателях эффективности предприятия. Считают виноватыми в ситуации коммерческий департамент, так как именно они не справились с реализацией идеи Директора. Но, по большому счёту, им всё равно, кто возьмёт на себя эту задачу, главное, чтоб вопрос был решён в кратчайшие сроки.
Срочно разобраться в ситуации, так как рост дебиторской задолженности негативно отражается на показателях эффективности предприятия. Считают виноватыми в ситуации коммерческий департамент, так как именно они не справились с реализацией идеи Директора. Но, по большому счёту, им всё равно, кто возьмёт на себя эту задачу, главное, чтоб вопрос был решён в кратчайшие сроки.
Сторона Б) Финансовый департамент. Финансовый директор и Главный бухгалтер.
Считают, что переговоры с клиентами должны вести компетентные в коммуникации люди - отдел продаж или маркетинга. Они эту кашу заварили - они пусть и расхлёбывают, а у финансового департамента и без этого много задач.
Считают, что переговоры с клиентами должны вести компетентные в коммуникации люди - отдел продаж или маркетинга. Они эту кашу заварили - они пусть и расхлёбывают, а у финансового департамента и без этого много задач.
Сторона В) Коммерческий департамент. Руководитель отдела продаж и Руководитель отдела маркетинга.
Считают поиск должников дополнительной работой, которая не является обязанностями их отделов, считают возможным согласиться только за дополнительное вознаграждение при создании новых штатных единиц по этой задаче.
Считают поиск должников дополнительной работой, которая не является обязанностями их отделов, считают возможным согласиться только за дополнительное вознаграждение при создании новых штатных единиц по этой задаче.
Автор: разыскивается Ред. УШП
